第二版：综合新闻
及时化解群众来访 着力提升满意度
刊发日期：2019-11-19 阅读次数： 作者：郭权彪 语音阅读：
“感谢政府给我们及时办理，是我误解社区干部了，接下来我会积极配合。”日前，城关镇信访办的工作人员向王建国反馈信访件调查结果时，得到了他满意的答复。
原来，今年8月份，城关镇南关新村村民王建国来信反映，南关新村居民申广宾家的大门占用集体道路，影响居民出行。镇党委政府根据问题线索及时成立调查组进行调查核实，并当面听取反映情况。调查组在全面掌握案情的基础上，提出了化解方案，达成了初步处理意见。为妥善处理好该信访事项，镇调查组成员多次下村组与被反映人谈心协商，讲解政策，动之以情，晓之以理，使被反映人申广宾对国家现有政策表示理解支持，对占道的大门进行拆除。
城关镇聚焦群众关注的热点、难点等问题，以解决群众反映的信访问题为切入点，增强工作针对性和主动性，畅通诉求表达渠道，落实信访接待制度，确保群众来访有人接，事情有人办。同时，按照信访为民、便民的原则，畅通信访信息渠道，调解矛盾、尽早掌握苗头性、内幕性信息，做到未发先知。
今年以来，该镇共接到群众反映信访件22件，开展接访及矛盾大排查活动6次，现场受理群众反映问题10件，已办理8件。目前，全镇组建两个调查组对10个社区进行专项治理，对3个群众反映强烈的突出问题督促整改到位。该镇信访办严格按照调查组调查结果及“谁主办谁回复”的原则，由承办人向信访人反馈调查情况和处理意见，并切实做好政策解释疏导工作，提升了群众满意度。（郭权彪）