第四版：科技·经济
智能疫情机器人已免费服务 全国二十七个省市自治区
刊发日期：2020-02-27 作者： 语音阅读：
阿里巴巴达摩院于日前推出智能疫情机器人，率先落地浙江、黑龙江和山东济南三地。随着疫情防控阻击战的深入，各地在开展地毯式调研摸排、医学跟踪外呼等工作时，纷纷遭遇人力不足的困难。挨家挨户上门沟通的方式不仅效率低下，还会加大接触性感染风险。
智能疫情机器人让很多地区找到了替代方案，很快被北京、上海、重庆、江苏、湖北等地引进。机器人具有电话外呼和在线问诊两大功能，前者是指通过拨打电话进行疫情随调、防控排摸，后者是指在网络平台为市民提供疫情咨询和问诊服务。
重庆市沙坪坝区在2月15日启动第一轮外呼调研，机器人当天拨打16.8万通电话，向市民了解是否居住本区、是否有发热等不适症状、是否从外返回复工等问题，并将答案录入系统。沙坪坝区政法委办公室主任刘毅表示，机器人每分钟可拨打3500个电话，效率远超人力。16.8万份数据如果交由人工分析需要半个月，机器人只用了约4小时。
机器人的智能来自于达摩院前沿的语音识别、语义理解、自然语音合成等技术，它们使得机器人能够理解人类语言，还能精准处理方言识别、多轮对话等难题。
（科技日报）