第二版：综合新闻
“粉色小卡片”打通高效便民服务“最后一公里”
刊发日期：2020-03-13 作者： 语音阅读：
“同志，请问办理养老金是不是在这里？”近日，前营乡大吴庄村的张玉水手里拿着一张“粉色小卡片”，走进乡政府办公室里咨询到。
“大爷，我这边的系统办不了，您跟我来，我带您去办理！”正在值班的潘焕燚接过张大爷手中的卡片，了解之后，将他带领到相关办公室，并协助他整理所需要的材料，帮助他顺利办完养老金手续。
张大爷手里拿的“粉色小卡片”，是该乡制作的群众办事“一次性告知书”，办理业务的内容、地址、联系人方式等详细信息让群众一目了然，并以村小组为单位给群众发放卡片，目前，共发放了1200份。
为切实提高为群众办事效率，提升服务满意度，前营乡制作“粉色小卡片”助推首接责任制。首接责任制规定：凡到乡、村办事的人员，问及的第一个工作人员，即为首位接待人员。首位接待人员，对服务对象的来电、来访、来信，无论是否属于本人、本部门职责范围，必须做到主动、热情、文明、礼貌接听或接待，并告知办事人相关办事政策法规依据、办事程序和要求，一次性告知手续是否齐备，是否办理，对符合政策规定，手续齐全的，应及时办理，不能及时办理的要一次性告知所需材料及告知办结时限，并取得办事人员的理解，不得相互推诿，冷淡办事。经办人如一次性告知不清楚，视为工作失职，使办事人员多次往返的，视为承办人失职。
“该制度推行一个月来，共接待92人次，现场办结率90%，满意度100%，下一步，我乡将继续创新多形式的便民服务，最大程度上为群众排忧解惑，持续推进干部作风转变和‘争比树’工作。”前营乡负责人表示。 （柳真真 郭诚克）