“太感谢你们了，我妈走失后全家人都急坏了，要不是你们，还不知道会发生什么事……”
5月7日晚，铁路办工作人员李密、史娜娜发现一位背着一个包袱的老人在路边徘徊，全身上下都被雨淋透了。凭着经验，她们觉得老人有些异常，于是便热心上前询问，但是老人回答颠三倒四，为了防止老人发生意外，她们把老人带到志愿者服务大厅，为老人送上开水，陪老人聊天。老人情绪稳定后，说出了子女的联系方式。史娜娜立即通过电话联系到老人的儿子，在等待家属的过程中，她们一直陪伴安抚老人。老人的儿子赶到后不断致谢。（王克渠）
