第二版：综合新闻总第3844期 >2021-05-13编印

　　近日，县信访工作联席会议办公室下发了《关于表扬2019至2020年度成功创建“人民满意窗口”单位的通报》，城关镇群众来访接待中心获县“人民满意窗口”单位称号。

　　自开展“人民满意窗口”创建活动以来，城关镇群众来访接待中心围绕“业务规范、接待精准、办理到位、人民满意”的创建工作要求，全力提升接待工作质效，维护改革发展稳定大局。着重从信访接待中心的办公场所、制度建设、人员配置等方面不断完善和提升，努力打造让群众满意的信访接待窗口。

　　为提升服务水平，该镇对群众来访接待大厅进行了功能性升级改造，更新了安检设施、录音录像，配备了老花镜、医药箱、雨伞、灭火器、饮水机、纸杯、抽纸等，规范接访窗口、律师服务室，增设视频接访室和心理辅导室为来访群众提供温馨服务，全力打造对外服务形象。同时，按照服务第一的原则，对待来访群众坚持做到“五个一”（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热情接待、一句好话相送），提升群众满意度。

　　为提高为民办事效率，该中心从信访事项登记、受理、转送交办、办理、送达、录入等环节入手，全流程一抓到底，责任到人，做到认定事实清楚、定性准确、处理意见恰当、经得起检验，受理办结的信访事项全部实现了“一案一卷”。两年来，共接待来访群众17批54人次，批次和人数较以往下降了39.2%和26%，群众满意率98%，案件办结率达到100%。 （李俊鹏）