第二版：综合新闻
“人老了，也不会用智能手机，多亏了你们上门办理，真是暖心又省心。”9月17日，铁路地区办事处铁东社区的孙新爱拉着社区干部的手激动地说。
孙新爱夫妇都是80多岁的老人，老伴瘫痪在床多年，孩子们在外务工，每年的残疾人年审认证成了老两口的“烦心事”。
铁路地区60岁以上的老年人占总人口的31%，是典型的老年社区，每年的高龄补贴、残疾人年审认证等事项成了众多像孙新爱一样的老年人的“烦心事”。
自开展党史学习教育以来，铁路办立足实际，围绕辖区老年人开展“一站式”优质服务，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，从辖区居民群众的诉求出发，推行下沉式服务、拓展参与式管理和创新流动式举措，从“群众找”到“找群众”服务。通过入户走访，为残疾、重病、高龄、孤寡等特殊群体预约上门进行高龄补贴和残疾人年审认证服务。
“摇摇头、眨眨眼、张张嘴......您的高龄认证办好了。”从信息登录、人脸建模到人脸认证、系统认证，不到10分钟，铁路办工作人员史娜娜很快帮老人办完了高龄补贴认证。
零距离上门服务，是铁路办便民服务中心“立足上门办理小窗口、谱写服务群众大文章”的一个缩影，让群众在家门口就能享受“最多跑一次”改革的红利。在上门服务的过程中，与老人拉家常，详细询问老人的生活和身体状况，并进行心理疏导、清洁家园、免费理发、代买代购、护送就医等服务；开展用水、用电和用气等设施安全检查，对老化或损坏的设施及时改造维修，排除安全隐患；开展以老年人识骗、防骗为主要内容的宣传教育活动，切实方便老年群体，提升广大居民的获得感、幸福感。
“从小处着手，从细处落脚，在群众‘最盼’上赢民心，在群众‘最急’上见真情，在群众‘最怨’上改作风，积极创新服务方式，简化办事环节，把大厅服务窗口搬到群众家门口，将‘群众跑腿’变为‘上门服务’，帮助群众解决生活上的难题。”铁路地区党工委负责人表示。
目前，铁路地区已为200多位老年人完成了高龄补贴和残疾人年审认定，开展上门服务500多人次，真正做到了“应老人之所需，解老人之所难”，使老人从“养老”变“享老”。 （王克渠）