第二版：综合新闻
“思想的碰撞，文采的博弈，情感的升华，信访工作做到如此程度，让信访人达到高度满意，最终能视我们为朋友、亲人，这也许就是解决矛盾的最美境界了!”近日，县信访局对医保局有力度、有温度完美解决信访问题发出感叹。
8月28日，国家信访网转地方督办的一封信访件被转交到县医保局主管信访工作的副局长梁红伟手中，信访内容为：1991年，我县在上海务工的李庄乡程寨沟人和凯男，4月份在上海住院共花了5000多块钱，在网上查询的是可以在河南省报销大概2000元左右，但最终只报销了67.5元。巨大的落差让信访人对此感到非常不满，遂在国家信访网上将此事进行了反映。
梁红伟看到反映的问题后，马上上报局党组。随后，该局立即进行了周密安排部署，组织相关工作人员兵分两路进行调查：一路通过信息系统后台追溯该患者报销过程中是否存在异常操作；另一路由梁红伟带队火速赶到和凯男家中走访。
经详细核查，导致实际报销数额较少的原因为：一是信访人就医的医院为三级甲等医院，起付线高，报销比例相对较低；二是该病人未按规定办理正常转诊手续，报销比例被降低20%；三是所住医院的收费标准较高，自费项目较多。虽然调查结果并非报销操作及政策执行不当导致报销数额较低，但是梁红伟为了抚慰当事人心情，除了自己上门做好思想工作外，还组织单位人员多次上门走访维稳，与和凯男多次微信、电话沟通，对医保政策进行详细讲解……最终用真诚的态度、真挚的感情，化解了和凯男及其家属心中的郁结。
“信访人的最大满意就是我们工作的出发点。我们将始终牢记并坚持以人为本的工作理念，做到换位思考，站在信访人角度考虑问题，把信访件当家书，把信访人当家人，把信访事儿当家事，用心用情开展工作，不但在‘力度’上下功夫，还要在温度上下功夫，让群众切实感觉到我们的真心暖意。”县医保局主要负责人说。 （王转锋）