第三版：平安·法治
她无怨无悔，默默奉献，以强烈的工作责任感和社会使命感，投入到人民调解工作中；她凭着对公平正义的执著追求，心系民生疾苦、维护群众权益，奉献自己的青春和汗水；她始终牢记自己的职责使命，把当事人当亲人，用人民调解搭建连心桥、构筑和谐墙。在人民调解员岗位上，她用诚心、耐心、爱心“调”出一片人间真情，她就是我县诉前人民调委会调解员王素娜。
积极学习，提升素质增能力
调解工作是一项复杂的系统工作，做好人民调解工作必须要有过硬的素质。王素娜认真研学婚姻法、合同法、继承法等与人民群众生活密切相关的法律知识和人民调解知识，从一名“门外汉”逐渐成为精通调解知识和法律知识的人民调解员。
她在日常调解工作中总结出了“五五工作法”。一是确立“五心标准”：信心、热心、耐心、公心、诚心。二是讲好“五种话语”：安心话、风趣话、圆场话、劝和话、希望话。三是炼就“五种功夫”：听功、问功、记功、答功、劝功。四是培养“五种能力”：总结报告能力、分析判断能力、组织协调能力、综合处置能力、学法用法能力。五是运用“五种方法”：冷却降温法、褒扬激励法、证据展示法、换位思考法、模糊处理法。经她调解的纠纷，没有一件反复的，所形成的调解文书，没有一件被县法院撤销。
善抓症结，精准调解破难题
王素娜从任职调解员至今调解纠纷数百起，她常对当事人说，“退一步海阔天空，让三分心平气和。”“得饶人处且饶人，冤家宜解不宜结。”
2021年初，春节的喜庆还未散尽，某村两户村民因门前排水问题产生矛盾并迅速激化。王素娜采取避重就轻的调解方法，避开争议问题的焦点，首先耐心地和双方谈邻里之情，找准问题切入点后，在当地村委会的配合下，最终使双方冰释前嫌，握手言和，多年积怨被化解。
今年5月，王素娜接到一起婚约彩礼纠纷案件，男女双方同居多年，却未能走到一起，分手时，男方向女方索要7万余元彩礼。王素娜巧妙抓住双方的内心弱点，从感情入手进行调解。她分别约见男女双方，用真情实感打动了男女双方，最终，女方愿意退还给男方彩礼52000元，为双方的彩礼纠纷案画上了完美的句号。
巧用平台，多元化解显威力
由于疫情原因，部分案件当事人不能亲自到调委会进行面对面调解，王素娜调解团队按照“人滞留、矛盾纠纷不能滞留”“疫情要控制、纠纷更要化解”的原则，仅2022年上半年，通过网络多元调解平台完成音视频调解351起,其中，视频调解线上签字20余起。
在调解一起离婚案件中，由于男女双方长期两地分居，导致感情淡化。男方提出离婚，后因孩子归属问题不能达成一致。王素娜从情与理的角度、从孩子成长的角度、从双方家庭的角度给他们进行全方位的深入分析，最终双方签订了离婚协议。由于王素娜在调解婚姻纠纷方面有着丰富的经验，同事们都笑称她是“感情联络员、情感小帮手、婚姻咨询师。”
怀全局，愿做维稳助推器
作为一名调解员，王素娜总是能够提高站位，着眼全局。2020年8月，她受理的我县某银行与平顶山市某建材公司合同纠纷案，在调解过程中，她坚持把调解贯穿于诉前、诉中全过程，结合我县正在开展的优化营商环境专项整治活动，与县营商办工作人员同心协力，共同化解这起涉企纠纷案件，最终达成了双方都满意的解决方案，这个案件也被推荐至司法部典型案例库。
2021年6月，两村民因宅基地问题发生争执，如处理不当有可能发展成“民转刑”案件。王素娜受理后，多次去现场查看，全方位了解案件事实，查阅相关法律条款，并召集双方当事人坐在一起，摆事实、讲道理，分析鲁莽行事可能会带来的严重后果，最终双方激愤的情绪逐渐平息，多年的纠纷化干戈为玉帛。
王素娜没有轰轰烈烈的壮举，也没有惊天动地的豪言，她用真情挥洒青春汗水，奉献民调事业，情系人民调解工作，在平凡的岗位中为社会稳定和谐作出了积极贡献，受到了人民群众和上级的广泛好评。 （王寒冰 贾啸岳）