第二版：综合新闻
大营镇 —— 一个电话圆了姐弟俩大学梦
刊发日期：2022-09-07 作者： 语音阅读：
“原本打个热线电话是想咨询一下政策，没想到镇里却给我们姐弟俩每人提供了3000元的助学金和生活物资，圆了我和弟弟的大学梦，真是发自内心地感谢政府。”9月5日，大营镇小沈河村的王茜（化名）开心地对笔者说道。
据了解，王茜和弟弟在今年的高考中分别被南阳师范学院和中国石油大学录取。然而，在接到大学录取通知书后，姐弟俩却为一笔不小的学费犯了愁。因为，她们的母亲患有视力障碍，父亲收入微薄，家里还有爷爷奶奶需要照顾，家庭生活一直靠政策扶持。于是，在万般无奈下，她尝试拨通了“12345”政务服务热线电话。
在收到该信息反馈后，大营镇高度重视，立即组织工作人员入户走访、调查核实，确认信息后经多方协调，最终成功为王茜姐弟每人申请到3000元的助学金和相关生活物资。
群众利益无小事。民有所呼，我必有应。近年来，大营镇党委政府高度重视“12345”政务服务热线工作，把其作为收集民意、解决问题的重要平台，建立了主要领导督办、分管领导主抓、专人跟踪落实的工作机制，严格实行“接”“访”“办”“审”“回”闭环管理，高效解决群众身边的“急难愁盼”问题。
据悉，为王茜姐弟解决学费问题只是大营镇为群众解难题、办实事的一个缩影。今年以来，该镇共处理群众热线交办单146件，已全部办结，群众满意率100%。（李杨）