第二版：综合新闻
“12345便民热线的服务效率真高，赵庄镇镇村干部给百姓们解决问题的态度真好，值得点赞。”9月14日，赵庄镇赵庄村刘女士对12345便民热线的高效服务连连称赞。
原来，日前，赵庄镇赵庄村刘女士反映附近商铺白天喇叭声音较大，影响正常休息，于是就拨打了12345便民服务热线。没想到，当天一大早镇村干部就去协调了，之后再没有出现扰民噪音，刘女士很是满意。
今年以来，赵庄镇党委政府牢固树立以人民为中心的发展思想，秉承为人民服务的根本宗旨，将热线服务作为检验全镇上下为群众办实事能力和水平的“试金石”。
持续压实领导责任。将热线工作作为“一把手”工程，镇主要负责人作为第一负责人，亲自过问、亲自研究、亲自协调，分管领导将热线工作作为日常工作的重要抓手，切实抓实抓细抓好，健全了分级负责、分级管理的热线工作格局。
持续配强工作力量。安排政治过硬、业务熟练、服务意识强的精干力量具体负责热线承办工作，配置A、B班人员，杜绝工作空挡，切实解决办理不及时、落实不到位等问题。
持续密切联系沟通。对上多汇报，及时发现问题短板，优化热线服务水平；对下多沟通，形成了接办-促办-回复-回访“闭环式”热线工作链条；横向多联动，加强部门与部门、部门与村、村与村之间的配合，完善了齐抓共管、标本兼治、有力有序的热线工作体系。
截至目前，赵庄镇“12345”热线电话累计处理群众问题101件，其中处理“12345”民呼必应问题交办单65件，接中心电话通知处理紧急问题36件，综合办结率100%。 （张霈）
编后语
“12345”政务服务热线是我县落实“放管服”改革工作的重要内容，也是畅通政府与企业和群众的有效渠道。自热线开通以来，我县坚持实行“全年不停休、运转不间断，实现政务服务‘不打烊’的运转模式，收到了良好效果，得到了社会公众的充分肯定。
赵庄镇赵庄村刘女士的点赞便是“12345”热线高效为民服务的一个缩影。一份肯定是一份责任，更是一份鼓励和鞭策。在此，笔者希望这项政民连心桥能够继续保持，政府的力度能够继续加强，“12345”热线的这种优良的工作作风、高效的服务态度和办事效率能够持之以恒坚持下去，使之真正成为群众的“好帮手”、政府的“好助手”。