第二版：综合新闻
观音堂示范区：民有所呼我必应 接诉即办受好评
刊发日期：2022-11-30 作者： 语音阅读：
“真是没想到，一夜之间邻居家的树木可修剪好了，如今干部们的办事效率真高。”11月29日，观音堂林业生态旅游示范区金庄村村民周群支对该示范区处理问题方式和时效竖起了大拇指。
据了解，邻居家的树木伸到自家房子上，周群支多次要求邻居修剪，对方一直未行动，于是就试着拔打了便民热线。接到群众诉求后，观音堂示范区第一时间组织工作人员进行协调，经过沟通，邻居家的树木第二天便修剪好了。
这高效处理问题的背后，是观音堂示范区以“能力作风建设年”为抓手，聚焦民生实事、化解群众难题的生动体现。
民生无小事，枝叶总关情。观音堂示范区立足“接、诉、即、办”的原则，实行24小时值班制，要求分管领导具体负责、各部门协调合作的方法，实现点对点快速沟通处办。特别是对特殊紧急类事件快速接转、积极响应、短时间内解决，切实提高解决问题的效率，将“听民意、解民忧、帮民困”贯穿于为民服务全过程，真正做到“事事有着落、件件有回音”。
今年以来，该示范区共受理各类求助、投诉热线102件，现场处理即办事项82起，按时办结102件，按期办结率为100%，群众满意率达100%。
我们将进一步优化和完善工作流程，继续提高办结质量和办结效率，用心、用情、用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让百姓更加安心、舒心、暖心和顺心。”观音堂示范区党工委副书记、主任商科峰说。 （牛祎蓓）