第二版：综合新闻
大营镇 —— 民呼必应办实事 点点滴滴暖民心
刊发日期：2023-02-01 作者： 语音阅读：
“打完电话不到一个小时，镇村干部可跑到俺家里来，不仅帮俺解决了认证问题，还顺带把俺家的水管修了修，真是太感谢了！”1月29日，大营镇苏家洼村老人苏增保高兴地对笔者说道。这是该镇通过“12345”民呼必应服务热线精准对接群众需求，有效化解群众“急难愁盼”问题的一个缩影。
一直以来，大营镇以开展“我为群众办实事”活动为抓手，以服务群众为着力点，通过成立民意诉求办理专班，推行“分类转办、限时办结、满意回访”办理机制，确保居民诉求“事事受办理、件件有回应”。为做好这项工作，该镇建立健全齐抓共管责任制，形成“一把手”亲自抓，分管班子成员具体抓的工作局面，广泛凝聚辖区资源力量，有效形成“接诉即办、未诉先办”合力，切实将群众的诉求解决到实处。与此同时，该镇将热线服务与网格化服务巧妙融合，通过打造上下贯通、互联互动的镇、村（社区）、网格三级办理体系，形成横到边、纵到底的热线工作网络，实现“集中受理、分类处置、限时办理、协调督办”，确保居民群众诉求“接得住、办得好”。
民呼必应有力度，接诉即办有温度。去年以来，该镇共受理各类求助、投诉热线138件，现场处理即办事项138起，按时办结138件，按期办结率为100%，群众满意率达100%。（石韶帅）