第一版：要闻版
“咱们大厅不但惠民政策宣传辅导及时，而且窗口工作人员服务态度好，业务办得也快，必须点个赞！”4月24日，在县行政服务中心税务窗口办理完商品房契税缴纳后，我县居民陈伟连连称赞。
让陈伟想不到的是，为他服务的“窗口工作人员”，正是县税务局局长席涛和县行政服务中心主任韩非。
如何以最直观的方式了解企业群众办事过程中遇到的问题？如何以最快的速度找到服务群众的最优路径？自今年3月份我县实施居民购买商品房契税补贴政策以来，聚焦政策落实的堵点、难点问题，组织涉及契税补贴单位“一把手”深入服务窗口“走流程”，以“全程陪同办”“亲身体验办”“坐窗口办”等方式，主动破解政策落实“梗阻”，促使契税补贴工作执行好、落实好。
“从办税员的视角体验办税流程，能够更加清楚了解税务宣传辅导是否高效、系统运行是否顺畅等情况，能够精准查找群众办税缴费中的问题，从而提高我们的服务质量。”席涛说。
这是我县开展“一把手”走进行政服务中心现场体验办事流程活动的一个缩影。
近年来，我县深入贯彻以人民为中心服务理念，紧盯服务企业群众的“最后一公里”，各单位“一把手”深入单位服务窗口和线上平台，切身感受窗口工作人员业务办理精不精、服务态度好不好、办事效率高不高。通过变“群众提建议”为“自己找问题”，在“换角色、换视角”中找“痛点”、攻“难点”、疏“堵点”，有效推动了服务质效持续提升。
去年6月以来，我县共计开展“一把手”走流程活动15次，解决企业、群众办事中遇到的问题5条，收集有针对性的意见建议30余条，整改完成率达100%。
“‘一把手’走流程，彰显的是为民办实事的真心。下一步，我中心将把邀请进驻单位‘一把手’走流程活动作为一项常态化工作持续推进，边体验、边查找、边整改，推动办事流程持续优化、办事效率持续加快，不断提升企业、群众办事的满意度。”韩非表示。 （蔡鹏召）