第二版：综合新闻
“佳琳，广场东北角有几块瓷砖坏了，需要赶紧修修。”“佳琳啊，我的降压药快用完了，你帮我再买些吧……”6月11日，铁路地区铁北社区第六网格管理员王佳琳一走进铁北社区，便被社区的大爷大妈叫住。王佳琳不时点头应下，把这些事一一记在随身携带的网格工作人员走访日志上。走访日志里记录的内容，就是王佳琳的工作日常。
据了解，在铁路地区像王佳琳一样穿梭于大街小巷、奔赴在各个网格为民解决“大情小事”的网格员、楼栋长共有100余人。
“我们网格有高龄老人、残疾人、低保户等重点人员16人，我和我们网格的楼栋长、网格长以及党员中心户的党员每个月都要去他们家里串串门、聊聊天，看到老人们脸上洋溢的笑容，我们心里是无比的骄傲和自豪。”铁北社区第四网格网格员史娜娜说道。
基层治理成于细、贵于精、强于专。今年以来，铁路办事处实行社区网格化工作模式，每个网格构建起“社区——网格——楼栋——单元——中心户”五级网格体系，在原有的8个网格基础上，细化了16个小微网格，每个小微网格大约有居民300人。同时，抽调了11名机关干部，招募了60余名无职党员、志愿者到网格担任网格员，开展上门服务，将服务重心下移、前置。把被动管理转变为主动服务，通过打造“网格全覆盖、工作无缝隙、服务零距离、管理无漏洞”的社区网格管理新模式，构建起集管理、服务于一体的工作机制，打通基层治理的“最后一米”。
家住铁西社区第一网格的马文昌老人，今年春，因突然生病，子女又不在身边，网格员马俊玲了解情况后，立即组织人员把老人送到医院救治。“多亏了网格员帮忙，我的病才得到及时的救治，真是太谢谢了。”马文昌老人感激地说。
网格员以网格为依托，采取零距离全面家访、线下接访、线上24小时“不打烊”等“5访”相结合的形式，广泛收集社情民意，建立“民情档案”，常态化开展化解矛盾纠纷、服务居民群众、排查安全隐患、普法宣传教育等工作，把社会治理触角延伸到每个角落，让群众享受到“人在格中走，事在格中办”的便利，真正做到社区服务有方向，管理工作有依据，便民服务有温度。
事事有回应，件件有着落。如今，在铁路地区，“有事就找网格员”在群众中广为流传，网格服务深入人心，群众越来越感受到精细化治理下的城市温度，人民群众的获得感、幸福感和安全感也在不断增强。 （王克渠）