第二版：综合新闻
赵庄镇 —— 10分钟调处让群众“心气儿”更顺
刊发日期：2023-07-21 作者： 语音阅读：
“咱民呼必应热线真是中，前几天我家天然气坏了，一打电话可就来人给我处理了，效率真高！”7月19日晚，赵庄镇赵庄村的王大爷在村室广场乘凉时说道。
据了解，王大爷家的天然气由于安装的时候没有留电话，出现毛病后，王大爷不知所措，急的团团转。无奈，他抱着试一试的心态拨通了“12345政务服务便民热线”，赵庄镇政府接到交办单后，安排赵庄村包区领导和第一副书记到家中了解情况，后联系平顶山燃气公司说明情况。10分钟后，公司就近派检修员来家中更换配件，解决了王大爷的困难。
“12345，有事找政府”，这句百姓间口耳相传的话已经成为群众们解决问题的行动指南。“我们村西边的路灯坏了，一闪一闪的，走夜路太不安全了”“俺家麦子都熟透了，找不到收割机可咋办”“附近店铺音响声噪音太大了，影响我们休息”……“这一桩桩一件件来访都是群众的心声，群众愿意相信政府，把难事说给政府听，我们就要做好“倾听者”，心中装着百姓，行动为了百姓，把群众的操心事、烦心事、揪心事变成舒心事、放心事、幸福事，切实提升群众的幸福感和安全感。”该镇镇长李凯说。
目前，该镇“12345政务服务便民热线”持续优化服务，强化民生问题汇总归纳，了解群众需求，掌握普遍存在的痛点、难点问题，切实提高决策的前瞻性和服务灵敏度，实现“接诉即办”向“未诉先办”的转变。
“12345热线是为民服务的“连心桥”，一头连着群众的生活需要，一头连着基层干部的为民情怀和责任担当。面对群众沉甸甸的信任与殷切期待，我们要把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，以热情的态度、高效的服务为群众排忧解难，让12345真正“热起来”“暖起来”。”李凯说。 （曹晓丹）