第二版：综合新闻
市场管理局 —— “一把手走流程”走出群众满意度
刊发日期：2023-11-17 作者： 语音阅读：
为推动政策落实、优化办理流程、提升服务质效，进一步深化“放管服”改革，11月15日上午，县市场监管局党组书记、局长、县企业开办一网通办工作领导小组办公室主任王晓丽，到县行政服务中心企业开办集成服务专区开展“一把手走流程”活动，对专区服务窗口办理事项及流程进行走访体验。
体验前，王晓丽仔细阅读了办事指南，并向窗口工作人员逐一询问要件办理的相关事项，工作人员详细讲述了要件办理需要提交的材料内容及办事流程等相关情况。
体验中，王晓丽先后代入群众和工作人员两种角色，以工作人员身份直接接受群众咨询，以群众身份体验办理流程。通过精准“把脉”、“沉浸式”体验，及时了解办理流程及工作人员业务水平，着力实现办事流程再优化、效率再提升、品质再升级，进一步提升政务服务能力，更好地为群众纾困解难。
期间，恰逢一位企业办事人员办理企业登记，王晓丽与其一起提交材料，并聚焦企业个性化需求，从细节入手，与其交流办理流程中存在的问题与不足，共同探讨改进措施。该企业办事人员对该窗口的服务表示满意。
通过走访体验，王晓丽要求窗口工作人员要着力把“走流程”形成的“问题清单”变成优质服务的“满意清单”，不断优化办事流程，压缩办理时限；要与行政审批部门协调对接，加强信息在部门间的沟通和交流，避免企业在部门间“来回跑”，让数据“跑路”代替群众“跑腿”；要充分利用网络平台，多形式、多渠道为企业提供在线交流，依托大数据平台，积极推行延时、预约、上门等多种服务形式，竭力实现企业、群众办事“最多跑一次”，不断提升企业和群众的满意度。 （徐晨松）