第三版：平安·法治
调解邻里小纠纷 促进社区大和谐
刊发日期：2023-12-01 作者： 语音阅读：
“太感谢你们了，积攒了1个多月的烦心事终于解决了，我的心情也一下子好起来了。”11月29日上午，家住铁路地区铁北社区的王雪琴来到“和谐号·邻里话室”握着工作人员的手感激地说。
近日，铁北社区居民王雪琴来到该社区“和谐号·邻里话室”寻求帮助。她反映，因为楼上漏水，造成家里厨房的电路全坏了，无法做饭，墙皮也脱落发黑，楼上住户又联系不上，实在焦心呀！
得知情况后，调解员徐素梅迅速组织人员前往现场。经过反复查看，多方打听，了解到楼上住户长期在外地居住，家中水管长年缺乏维护导致渗水。
了解到事情缘由后，徐素梅多次打电话联系楼上住户，在交流过程中晓之以理、动之以情，进行政策讲解，终于说服楼上住户回社区解决赔偿事宜。
通过“摆龙门阵”谈心，向他们讲解法律法规，不到一个小时，两人的心结就迎刃而解了，并达成赔偿协议。
为有效探索基层信访工作新路径，真正使“枫桥经验”在铁路地区落地生根、开花结果。近年来，铁北社区建立了信访工作示范阵地——“和谐号·邻里话室”，聘请了2名退休的老党员担任调解员。他们具有一定的文化和政策水平，了解法律知识，善于沟通，既能帮助居民解决家长里短的纠纷，也会及时宣传防止电信诈骗等知识。
自“和谐号·邻里话室”成立以来，已累计处理各类矛盾纠纷20余起，调解成功率达到100%，真正做到了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。
“下一步，铁北社区将继续以创建‘平安法治星’为抓手，抓好抓实矛盾纠纷调解工作，做好居民的‘贴心人’，为和谐社区建设打下坚实基础。”该社区负责人表示。 （王佳琳 文/图）