第二版：综合新闻
前营乡 —— 服务热线解锁群众“幸福密码”
刊发日期：2023-12-14 作者： 语音阅读：
“要不是你们这么快找来拖车，这么冷的天，我们就冻感冒了，太感谢你们了！”近日，前营乡小店头村赵女士激动地说道。
据了解，赵女士在前往前营乡的路上会车时让行大货车，不小心车轮滑到路边的淤泥里，因刚下过雪，车轮打滑，不受控制，无奈之下赵女士求助于12345热线。得知详情后，工作人员第一时间联系最近的专业拖车人员，10分钟就解决了问题。
前营乡接诉即办专班自成立以来，一直秉持着“接诉主动作为，即办便民利民”的理念，将解决群众“急难愁盼”贯穿始终，力求接诉有速度、即办有力度、解忧有温度。今年以来，该乡共受理12345平台各类诉求80余件，按时办结率、答复率和回访率均达到100%。
“千头万绪的事，说到底是千家万户的事。每一通12345热线来电，都有着基层群众最鲜活的民意和最直接的诉求。下一步，前营乡将不断提高服务效能，把群众满意作为‘第一标准’，让热线跟着‘民声’走，用心用情用力解决好群众关注的实事，把党和政府的温暖传递到群众心坎里。”该乡相关负责人表示。 （肖晓佳）