第二版：综合新闻
肖旗乡:“贴心式”服务 “零距离”便民
刊发日期：2024-06-25 作者： 语音阅读：
“真没想到会以这样的方式得到群众的认可，内心特别感动。其实我只是做了自己分内的事情，却让他们念念不忘。群众的满意就是我的工作动力，今后我会努力做得更好！”日前，肖旗乡民政所工作人员尹素娜回复着12345政务服务热线打来的电话。
打热线电话的是肖旗乡七里营村村民葛先生。据了解，葛先生今年35岁，家中有两个孩子都在读书，还有一个15岁的妹妹是一名高中在读生。父母去世后，妹妹就由葛先生夫妻抚养，自己的两个孩子加上妹妹，一家五口人的开支全靠葛先生一人打工维持，生活十分困难，无奈之下他来到乡民政所咨询政策，想申请个低保。
工作人员尹素娜接待了他。了解到葛先生一家的情况后，尹素娜向其详细介绍了各项福利政策，根据实际情况建议葛先生为妹妹办理孤儿救助，能享受到更大的福利帮扶。葛先生欣然同意。因当时葛先生没有带齐资料，又暂住在新华区，当天往返办理时间肯定来不及，工作人员又细心地给葛先生写了一张纸条，备注好第二天需要提供的相关证件。次日，葛先生把相关证件备齐后，手续当场就办理妥当，5月21日申请，6月1日起就享受到了孤儿救助的待遇。
由于葛先生当天没有留工作人员的电话，就想办法通过12345政务服务热线表达自己的谢意，于是便有了开头的一幕。后来葛先生又专程来到肖旗乡政府，送来了一面锦旗再次表达谢意。 （唐泉锦 张鹏飞）