第三版：综合新闻
前营乡： 便民热线情系群众 “接诉即办”服务民生
刊发日期：2024-07-31 作者： 语音阅读：
“钱已经收到了，没想到一天就解决了俺的问题，政府真是俺老百姓的‘贴心人’！”近日，面对12345热线工作人员的回访，前营乡后营村徐先生在电话中激动地说。
原来，徐先生将土地承包给了养牛场，按照合同约定，每年应获得800元的承包款，但未能如期到账，给徐先生的生产生活带来了困扰。前营乡接到交办件后立即行动，第一时间安排工作人员深入了解承包款未发放的具体原因。工作人员在与该牛场负责人沟通后，及时归还了欠款，牛场负责人也承诺今后会准时发放承包款。
便民热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。近年来，前营乡以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，树立“群众反映无小事，小事不‘小视’”的服务理念，高效办理12345政务服务热线回复工作，确保群众诉求件件有着落、事事有落实，全力打造便捷、高效、规范、智慧的民生“服务台”。
今年以来，该乡共办理12345政务服务热线工单54件，按时办结率、答复率和回访率均达到100%。 （杨孟涵）