第二版：综合新闻总第4637期 >2024-09-03编印

　　“没想到打个电话就解决了我们街上的积水问题，以后下雨天再也不用担心蹚水了。感谢‘12345’便民热线，感谢闹店镇党委、政府为民办实事。”8月29日，闹店镇周营村村民孙国淑向村干部表示感谢，并为镇政府的快速处理点赞。

　　原来，7月29日，受降雨影响，周营村道路出现积水，村民出行困难。孙国淑抱着试试看的态度拨打了“12345”政务服务便民热线。在接到问题反映后，闹店镇迅速做出反应，成立了由工作区长、包村干部、第一书记和村干部组成的专项工作小组，详细了解孙国淑的诉求并进行核实。经过现场勘察和综合评估，工作组决定用挖掘机在积水处的路旁挖掘排水沟，贯通原有下水道。仅用半天时间就排完了该处的积水问题，解决了村民的出行难题。

　　“牢固树立‘小热线、大民生’理念，坚持‘第一时间转办、第一时间处置’的原则，落实‘接诉即办’制度是闹店镇一直以来遵循为民的服务标准。下一步，闹店镇将抓实诉求研办和政策宣传，加强‘12345’便民热线在公共服务和社会治理中的作用，确保群众诉求‘有响应’‘有解释’‘有解决’。”闹店镇党委书记魏前豹说。（李瑶）