第二版：综合新闻
商酒务镇：架起为民服务“连心桥” 筑牢服务群众“暖心线”
刊发日期：2024-12-27 作者： 语音阅读：
“陆先生，你反映的天然气管道被截断问题，已由我村包村工作区长牵头，村干部实地核实，并与天然气公司积极联系，现在截断的天然气管道已接通，你可以正常使用天然气了。”近日,商酒务镇白庄村包村干部宋琼向村民陆平西反馈“12345”政务服务热线交办件处置情况。
据悉，该镇自接到县“12345”政务服务热线交办单后，快速反应，立即安排镇政府的工作人员第一时间联系白庄村干部前往现场进行核实，然后联系天然气公司进行处理，仅用了半天时间，天然气管道就接通了。随后，陆平西在电话中满意地说：“真没想到，打了12345热线之后，这么快就把天然气管道接好了，真是太感谢你们了。”
“12345”政务服务热线是社情民意的晴雨表，是了解民意的窗口、联系群众的桥梁。该镇努力把群众诉求事项从“办成”向“办好”提升，让热线服务有速度、有力度、有温度，实现“民有所呼，我有所应”，跑出便民服务“加速度”。
近年来，该镇始终坚持“民呼我为，接诉即办”的宗旨，以解决群众诉求、化解矛盾纠纷为目标，多措并举提升“12345”政务服务热线办理工作质效，不断提高群众诉求办结率和基层治理精细化水平，架起政府和群众的“连心桥”，服务民生“风向标”。
“我镇将持续加强政务服务能力建设，积极发挥好“12345”政务服务热线听民声、畅民意、解民忧的桥梁纽带作用，坚持问题导向，创新工作机制，做到件件有回复、事事有落实，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。”该镇党委书记崔俊豪表示。 （吴子寅）