第一版:要闻版总第4773期 >2025-04-18编印

我县首批10名“政务服务体验官”上岗
刊发日期:2025-04-18 作者:  语音阅读:

  “‘退休一件事’办理需要多长时间?”“办理施工许可证时,哪些材料可以容缺受理?”4月16日,我县举行首批“政务服务体验官”聘任仪式暨体验活动,10名“政务服务体验官”深入县行政审批和政务信息管理局政务服务大厅窗口体验办事流程,提出自己关心的问题。

  今年3月中旬,我县面向全县各界人士公开招募“政务服务体验官”,以“用户思维”来检验政务服务水平,变“等问题找上门”为“自己主动找问题”,推动政务服务流程优化、服务质量提升、管理效能增强。

  “以前办理水、电、气报装,要跑多个窗口,现在一个窗口联合报装。这一次体验活动,让我真实感受到了大厅办事效率、服务态度的提升。”当天的活动中,宝丰县长江生物科技有限公司负责人常军强以“政务服务体验官”亲身办理的方式,在体验了“水、电、气、暖、通信”联合报装全流程后称赞道。

  县行政审批和政务信息管理局局长赵向兵说,“政务服务体验官”包括人大代表、政协委员、企业代表、市民群众代表、新闻工作者、法律服务工作者。他们对照政务服务标准,通过亲身办理、在旁观察、集中交流等方式,“多身份”“多视角”对“线上线下”办事渠道进行深度体验,从咨询、填表、提交申报材料等方面,对政务服务事项办事流程、服务质量等进行“全面体检”。

  发现问题是前提,解决问题是关键。为此,我县针对“政务服务体验官”制定流程“问题清单”、服务“需求清单”、建议“解题清单”和工作台账,建立“三清单、一台账”管理机制,对“政务服务体验官”发现的问题,及时反馈至相关窗口落实整改,并明确整改时限,逐一进行销号,确保发现一个漏洞、解决一类问题、完善一套机制,推动形成评价、反馈、整改、核验工作闭环。

  “刀刃向内,必须立足长期作战。”赵向兵表示,下一步,将探索长效化机制,充分发挥“政务服务体验官”的监督员、调研员、宣传员作用,广泛收集政务服务事项办理中的堵点、痛点、盲点,倒逼政务服务水平持续提升,让企业群众的办事体验更佳。(蔡鹏召)