第一版：要闻版
“办不成事”窗口变冷清
刊发日期：2025-07-07 作者： 语音阅读：
7月2日上午，记者走进县政务服务大厅，只见各办事窗口前的群众来来往往，井然有序地办理着相关业务，而设在大厅门口左侧显著位置的“办不成事”（有诉即办）反映窗口却格外“冷清”。
“2021年9月，我县推出政务服务‘有诉即办’工作机制，并设立窗口专门解决群众办事中‘疑难杂症’。”县行政审批和政务信息管理局局长赵向兵介绍说，“办不成事”（有诉即办）反映窗口旨在通过倾听群众诉求、提供咨询引导，切实帮助群众解决办事难题。
在持续深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作中，2024年10月，县纪委监委在县政务服务大厅设立了“办不成事”（有诉即办）监督窗口，每天安排工作人员对“办不成事”进行再监督，进一步做好监督解决群众办事中遇到的问题。
“办得成的事越来越多，现在‘办不成事’（有诉即办）反映窗口都冷清了，从去年至今没有接到一件诉求。”县纪委副书记、监委副主任杨普召表示，窗口变冷清是对政务服务质效的另一种肯定，现在窗口变为咨询台，工作人员就是接待员、导办员、服务员，主动热情迎接群众前来咨询，帮助群众在最短时间内把事办成。“窗口仍有存在的必要性，因为制度性堵点不会一夜消失，它是改革的风向标”。
“‘办不成事’（有诉即办）反映窗口的设立让群众办事遇到困扰时，有地方找、有人管、有人帮，是政务服务从‘能办’到‘好办’的生动写照。”赵向兵表示，下一步，该局将持续倾听群众诉求，让“办不成事”彻底成为过去式，让办事群众的获得感更足、体验感更佳。 （杨国栋 蔡鹏召）