第二版：综合新闻
一杯水 一句话 一份情
县医保局服务群众点滴小记
刊发日期：2025-07-28 作者： 语音阅读：
“我是湖北人，在湖北那边参加的医保，我想问问长期在咱宝丰居住，在这边医保咋用哩？”
“您好，您先喝口水，慢慢说下您的情况。”7月25日上午，县医保局职工待遇股负责人金向培一边倒水一边说。这小小的举动，像一缕清风，悄悄吹散了来访群众赶路的燥热和对政策的焦虑。
“异地就医备案现在特别方便，您可以在手机上操作，也能去我们医保窗口办理。”面对群众的咨询，金向培耐心细致地讲解异地就医最新政策，同时利用县医疗保障局公众号发布的《异地就医如何直接报销？关注国家医保局微信公众号，一键备案，就医无忧》备案流程更加详细地将异地就医政策呈现在群众面前。
咨询的间隙，那位群众端起水杯喝了一口，水的温度不烫不凉，刚好润喉。她忽然笑了：“没想到你们工作这么贴心，我再也不用为异地就医发愁了。”
这样的场景，在医保局几乎每天都在上演。前来咨询的群众里，有背着行囊的农民工，有步履蹒跚的老人，也有抱着孩子的年轻父母，他们大多带着疑问和一丝忐忑。而工作人员总会先递上一杯水，等对方缓过神来再细细解答。
“很多群众来之前心里揣着事儿，但这些事儿对于专业的人来说可能就是一句话的事，这些问题工作人员几句话就可以点明流程、一笔划清重点和提供解决的方案。”县医保局负责人说。
一杯水，是医保服务最寻常的举动；一句话，能拨开群众心头的迷雾；一份情，承载医保人“把群众当亲人”的态度。在医保局工作的日常中，没有惊天动地的大事，只有这些藏在细节里的关怀——耐心听、仔细讲、贴心帮，让每一位来访群众带着疑问来、揣着安心走，这点点滴滴的温暖，正是医保政策落地生根最动人的模样。 （丁晓征）