第二版：综合新闻
前营乡—— 用心办理热线诉求 高效回应群众关切
刊发日期：2026-01-08 作者： 语音阅读：
“没想到反映的问题这么快就得到了解决，乡政府的解释和建议让我非常满意！”近日，前营乡大连庄村村民连女士对“12345”政务服务热线诉求的办理结果连连称赞。
此前，连女士通过“12345”政务服务热线平台反映，其独生子女光荣证丢失后无法补办，村里与县里相关答复不一致，希望了解线上申请渠道。接到诉求后，前营乡高度重视，第一时间启动办理流程：分包区长迅速对接乡计生办核实政策细节，确认独生子女光荣证补办业务因2016年“全面二孩政策”实施已停止办理，且因政策调整相关公章销毁，客观上无法完成补办。
为切实解决群众顾虑，该乡政府工作人员主动与连女士沟通，耐心解读政策背景及具体情况，同时结合其实际需求，告知可提供其它佐证材料保障后续补贴领取权益，彻底打消了连女士的担忧。清晰的政策解释，贴心的解决方案，赢得了连女士的高度认可。
去年以来，前营乡始终将“12345”政务服务热线作为听民声、察民情、解民忧的重要渠道，通过该平台累计解决群众急难愁盼问题117件，办结率100%。乡党委政府坚持“接诉即办、用心快办”原则，对每一条诉求都认真核查、精准回应、高效解决，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。
群众诉求无小事，一枝一叶总关情。今后，前营乡将持续优化热线办理机制，以更高效的响应、更务实的举措回应群众期待，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。 （朱思源）