第二版：综合新闻
张八桥派出所—— 警网联动 为低保老人追回手机误扣钱款
刊发日期：2026-02-13 作者： 语音阅读：
2月9日，县公安局张八桥派出所社区民警在入户走访过程中，及时发现并帮助辖区低保老人马大爷解决了手机误操作扣费问题，用贴心服务守护老年群体“钱袋子”。
马大爷年事已高、视力不佳，对智能手机操作不熟悉，浏览手机时不慎点进推广弹窗，在未明确知晓扣费规则的情况下，误开通视频平台自动续费、误下单网购闪购商品，导致连续小额扣款。作为低保对象，每一笔支出都关系基本生活，发现异常扣费后，老人十分焦急。
了解情况后，民辅警立即联合网格员开展处置工作：逐一核对支付流水、订单及订阅记录，固定误操作相关凭证；现场关闭免密支付、自动续费等功能，防止再次发生扣款；随后主动对接相关平台客服，详细说明老人非主观消费、操作失误等实际情况，依法依规提出全额退款诉求。经过积极沟通协调，平台完成审核，所有误扣款项均已原路退回。
钱款追回后，民辅警与网格员手把手教老人关闭广告弹窗、设置支付限额，叮嘱老人遇到不明页面和可疑扣费，第一时间联系村干部或社区民警确认。
这一暖心之举，是县公安局深化“警网融合”、践行便民服务的生动实践。下一步，该局将持续聚焦老年群体急难愁盼，把暖心服务落到实处，全力守护群众财产安全。（柳真真 王梦茹）