第二版：综合新闻
肖旗乡—— 接诉即办解民忧 一线处置化纠纷
刊发日期：2026-04-13 作者： 语音阅读：
近日，肖旗乡通过“12345”政务服务热线，快速办结了五里头村村民吕女士反映的邻里纠纷诉求，以高效处置、闭环落实把群众的“烦心事”变成“放心事”。
4月6日，吕女士通过“12345”政务服务热线反映，邻居建房存在用地审批存疑、堵塞出行道路、逾期未清理占道杂物及凌晨醉酒扰民等问题，影响日常生活。接到工单后，肖旗乡第一时间启动响应，乡、村两级干部迅速到场核查处置，直面问题、现场办公。
经核实，涉事建房手续齐全、公示规范，符合相关规定。针对村民提出的村干部沟通服务不到位问题，乡里及时组织村干部开展履职培训，强化服务意识，规范政策解释与群众工作方法。针对道路堵塞影响通行和应急救援问题，村委会当日组织人员、机械进场，全面清理占道建筑材料与杂物，迅速恢复主路通行条件，并安排专人全程督导，确保整改彻底。经乡村干部耐心调解，涉事方承诺积极配合、不再占道施工。针对扰民问题，村干部上门对当事人批评教育，引导理性沟通、依法化解矛盾。
近年来，肖旗乡始终把“12345”政务服务热线作为听民声、解民忧、纾民困的重要渠道，坚持“接诉即办、事不过夜、闭环管理”，推动群众诉求在一线解决、邻里矛盾在基层化解。下一步，该乡将持续健全热线办理机制，提升基层治理效能，用心用情办好每一件民生“小事”，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。 （任珂玉）