第二版：综合新闻
“办事流程顺畅，全程还有工作人员主动开展引导和帮办服务。”6月5日，县政务服务大厅开展的第三轮政务服务体验活动结束后，“体验官”常军强在座谈会上，谈起办事体验表示非常满意。
2025年3月，我县面向全县各界人士，公开招募10名涵盖人大代表、政协委员、企业代表、群众代表、新闻工作者、法律服务工作者作为政务服务“体验官”，深入县政务服务大厅窗口体验办事流程，为政务服务的流程顺畅度、服务优质度进行“全方位体检”。
新闻工作者杨国栋是首批“体验官”之一。去年10月，在开展第二轮自主体验时，他看到一楼人社受理窗口前不少办理退休的人员往三楼来回跑。这一幕被他记入办事体验记录表。在随后召开的座谈会上，他直言：“办理退休业务，应避免群众多楼层跑。”
杨国栋的体验意见迅速得到了响应。县行政审批和政务信息管理局在座谈会结束后，立即研究制定具体优化方案，并举一反三，对政务服务大厅各楼层窗口布局进行优化，让群众办事的体验更佳。
“每轮体验结束后，我们对照政务服务“体验官”提出的问题建议，建立整改台账，明确责任、限时整改，并在整改后组织核验，形成‘体验—反馈—整改—核验’的工作闭环，推动政务服务常态化优化提升。”县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长赵向兵介绍说。
“这次来到大厅体验服务，我看到人社的前台受理和后台审批窗口，整合到了一个服务区域，群众办事不用一楼到三楼来回跑，而且在窗口工作人员的引导服务上，我也感受到了细节上的提升。”杨国栋说。
“政务服务体验活动是发挥社会监督的重要方式。下一步，我们将深入开展好政务服务体验活动，让‘体验官’成为窗口服务的‘监督员’、民情民意的 ‘传递员’、改革优化的‘参谋员’，持续推动政务服务从‘能办’向‘好办、快办’跃升，不断提升群众的办事满意度、获得感。”赵向兵表示。 （李冰洁）