第二版：综合新闻
服务脚步多向前 老人办事少跑腿
铁东社区敲门行动守护老年群体幸福晚年
刊发日期：2026-06-11 作者： 语音阅读：
为积极应对人口老龄化发展趋势，切实破解高龄、独居、失能及行动不便老年群体不会操作智能手机、无法自主完成养老待遇资格线上认证的难题，打通便民服务“最后一公里”，连日来，铁路办事处铁东社区组织网格员开展养老待遇资格上门认证专项行动，变群众跑腿为网格员上门，以零距离、暖人心的便民服务，筑牢民生保障底线，用心传递社区温情。
“李阿姨，您看着手机镜头，眨眨眼、点点头，这样就完成认证啦！”6月9日，网格员郭丽媛走进辖区居民李金兰老人家中，一对一贴心协助老人完成养老待遇资格认证，全程流程简单高效，不到一分钟便顺利办结业务，免去了老人出门办事的麻烦。服务过程中，网格员们按照摸排清单逐户敲门走访，细心核对每一位老人的身份信息，手把手指导老人完成人脸识别、线上信息核验等全部认证流程。针对部分老人年事已高、身体不适、配合度较低的情况，网格员始终保持耐心，轻声安抚老人情绪，反复引导完成人脸核验，确保不漏一户、不落一人，保障所有符合条件的老人顺利完成资格认证，按时足额领取养老金。
业务办理之余，网格员与老人们促膝长谈，详细询问老人近期身体健康状况、日常起居情况以及生活中遇到的实际难题，耐心倾听群众诉求。同时结合老年人居家安全薄弱点，现场开展居家防火、安全用电、电信网络诈骗防范等科普宣传，提醒老人提高安全防范意识。
此次上门服务，既高效解决了老人办事难题，又拉近了干群距离，让便民服务既有速度，更有暖心温度。 （杜水灵）