第二版：综合新闻
铁路办铁东社区—— 急难诉求快响应 病床办证解民忧
刊发日期：2026-11-03 作者： 语音阅读：
“太感谢你们了！母亲身患重病卧床不起，身份证丢了正发愁，没想到你们直接到医院帮忙办理！”拿到业务受理回执，铁路办事处铁东社区居民李娜感激地说。
一张小小的回执，承载着警网联动的暖心服务，也映照出基层治理贴近群众的民生温度。10月28日，铁东社区网格员邵鹏鸽和辖区民警在日常走访中接到居民李娜求助，家中老人重病瘫痪、长期住院，不慎遗失身份证，医保结算、相关手续办理一时受阻。老人身体虚弱，无法亲自前往户籍大厅，一家人急得一筹莫展。
群众有急难，响应不拖延。接到诉求后，邵鹏鸽和网格民警张利桃第一时间核实情况，迅速对接辖区派出所户籍民警，依托警网融合工作机制，快速敲定上门办证方案，为特殊群众开辟便民绿色通道。随后，户籍民警携带人像采集设备，与网格员一同赶往医院病房，将户籍服务窗口搬进病房。
病房空间局促，老人身体孱弱，人像采集并不容易。民警俯身贴近病床，反复调整背景、光线与拍摄角度，轻声安抚老人情绪，一点点引导配合，稳妥完成人像拍摄、信息核对、材料录入等全部流程。整个办理过程规范有序、轻缓细致，最大限度减少对病人休养的打扰，顺利完成身份证补办受理。
今年以来，铁东社区始终坚持把群众需求作为工作出发点，变“群众上门”为“服务下沉”，以靠前服务化解群众急难愁盼，用务实举措拉近警民距离，让辖区群众的安全感、幸福感更足、更强。 （杜水灵 文/图）