第二版：综合新闻
大营镇一条“热线”实现多个转变
刊发日期：2020-06-16 作者： 语音阅读：
“你们办事效率太高了，我爱人前天给我说打了热线电话，昨天我到家，管网可修好了，太谢谢你们了！”6月13日，因家中地埋水管断裂，在郑州务工返家的大营镇柳沟村村民王锋，特地到该村党群服务站向包村干部马如朋表达谢意。
如今，12345政务服务热线在大营镇已不再是简单的结转，而是从干部作风、处理方式、干群关系等方面发生了质的变化。
因为乡镇工作事务繁琐，以前承办受理案件，3至5天解决，现在人人都有了“马上办”的精神，工作作风得到了很大转变。该镇针对群众反映的热点问题、疑难问题，从单纯受理承办向督办落实转变，采取镇党委书记和镇长批示、党委副书记督办、有关党委委员具体承办和召开协调会的形式，积极主动与群众沟通协调，实行督查督办，限时办结。在帮助群众解决实际困难的同时，分析研究同类投诉和建议，主动排查共性的焦点和难点问题，超前解决群众所需所急所盼，增强群众满意度。该镇专门成立了“满意度调查”和“回访包馈”工作小组，实现了由以往解决具体问题的“差不多”到现在的“稳妥扎实”，让群众满意。对于群众的诉求，第一时间组织有关人员深入现场，与当事人“零距离”接触，现场办公。真正架起一座干群连心桥，做到把问题解决，让干群之间更信任、更融洽。
“群众的诉求就是我们工作上的一条线，既要能穿得上针，还要不能打结，我们解决问题，时刻不忘‘丝线’在手，‘责任’在肩、‘使命’在心。”大营镇负责人说。
（马俊歌）