第二版：综合新闻
行政服务中心 —— 监督小窗口 服务大民生
刊发日期：2021-06-23 作者： 语音阅读：
“你好，窗口工作人员服务态度怎么样？办理业务过程中有没有吃拿卡要、推诿扯皮现象？”6月18日上午，在县行政服务中心，该中心监督投诉室工作人员正向前来办理业务的群众了解情况。
近年来，县行政服务中心紧盯政务服务“一次办妥”改革工作中的具体事、关键事，积极发挥在政务服务工作中的组织、协调、监督等作用，以作风建设为着力点，在开展日常督导检查的同时，向群众发放调查问卷、拨打回访电话，针对窗口服务态度、办事效率等情况邀请群众进行评价，从而促进政务服务效能提升，推动营商环境优化升级。
为推动政务服务提质增效，该中心按照“放管服”工作要求，坚持监督与服务并重，按照“全国一体化在线政务服务平台”事项梳理要求，不断强化政务服务事项监督管理，做到了应取消的事项坚决取消；承接保留的事项，不断优化审批流程，减少办事环节，压缩办理时限，切实提高服务效率。截至目前，全县1801项政务服务事项，办理时限压缩88.44%，不见面审批事项占96.45%，最多跑一次事项占97.33%。
为加强政务运行监督，提高政务服务效能，该中心大力推进“互联网+政务服务”，通过河南政务服务统一工作平台电子监察系统，对办理时限、流程环节完整性、业务信息完整性、申请材料等进行全流程跟踪监察，督促政务服务事项按时办结。对监察系统发出预警的办件信息，督促相关窗口单位及时纠错，用实际行动践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”。截至目前，通过电子监察平台共对37679件政务服务事项进行了有效监察，按时办结率达100%。 （柳真真 李万鹏）