第二版：综合新闻
城关镇 —— 一部电话解决群众“烦心事”
刊发日期：2022-09-02 作者： 语音阅读：
“真没想到，我这边刚打电话反映完问题，社区干部就上门来‘服务'了，我很满意。”8月30日上午，家住城关镇老中医院旁的王越老人反映家门口的树被风吹倒了，苦于没有办法解决，向“12345”民呼必应求助，没想到10分钟功夫，城关镇南关社区的“两委”干部就赶到现场，修剪树枝、清理废弃枝叶、打扫现场，疏通道路。这一行动，赢得居民交口称赞。
为进一步提升政务热线工作质量，提高为民服务水平，城关镇“12345”民呼必应服务中心聚焦民生，围绕群众反应的“急难愁盼”等问题，第一时间迅速落实，全力解决问题，服务群众，真正把烦心事解决好、把问题在一线消化掉，不断增强群众的幸福感和获得感。
今年以来，该镇“12345”民呼必应服务中心为群众提供了“覆盖全面、协调互动、便捷高效、保障有力”的诉求接办体系。一方面成立专班，建立健全机制体系，强化协调联动和督办落实；另一方面，全面落实接办诉求及时回访制度，无论在任何时候收到投诉单24小时内，安排专人第一时间到达问题现场，调查原因、掌握情况、协调处理、解决问题。截至目前，该镇“12345”民呼必应服务中心共收到交办问题单176件，均已全部解决，群众满意率100%。 （杨铭）