第二版：综合新闻
近日，在学习贯彻党的二十大精神过程中，县委县政府督查局采取有效措施，通过对网民留言办理工作不断提质、提效和简化交办流程，积极为民解难纾困，从而让网民更好地体会到了党委、政府“守好人民之心”的温度。
党的二十大报告指出，中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。人民群众的心愿会通过哪些途径表达？人民网领导留言板作为倾听民声的重要平台，需要从哪些方面发力，才能为民解困、守住民心？在学习研读党的二十大报告后，这些问题引发了县委县政府督查局在网民留言办理工作中的深入思考。在学习贯彻党的二十大精神中，该局主动采取“两提一简”的工作思路，积极探索网民留言办理工作新模式。
为了提升办理质量，该局重新完善了网民留言办理工作规范，更好地协调各部门发挥职能作用，并明确各乡（镇）、县直各单位网民留言办理工作的第一责任人，单位“一把手”亲自过问网民留言反映问题，亲自把关办理结果并审定办理报告；通过不断强化办理人员对城市管理、环境保护、问题楼盘等重点民生领域法规政策的学习，进一步提升了办理人员业务能力，更好地掌握了网民留言办理工作的主动性、积极性；通过有效行使督查、督办职能，督促职能部门紧盯线索，不遗漏任何群众的“急难愁盼”问题，倾情办好每一件留言，努力做到解民忧、暖民心，让群众满意。另外，该局还实行了“办前告知、办中沟通、办后答疑”机制。在开始办理网民留言事项前，该局工作人员把有关办理流程、办理时限和办理要求告知办理单位。在办理过程中，该局多次与办理单位沟通办理情况，适时调整办理思路，不断完善办理结果。网民留言办理结束后，该局通过回访的方式，宣传相关的政策法规，进一步解答网民的疑惑。
为了提升工作效能，该局进一步压缩了办理时限，把原来1周的工作时限压缩为3个工作日，并根据留言内容的轻重缓急，分别采取电话催办、现场督办、跟踪督查等形式进行催办督办。同时，结合当前疫情防控形势，该局从简化留言交办理环节入手，全面实行了“网上派件”的方式，有效简化了审批流程和往来取件的程序，直接通过电子邮箱第一时间将群众诉求投送到相关职能部门的工作清单中，为交办单位争取更多有效办理时间，使交办单位可以把更多精力倾注在调查和解决问题上，使回应群众关切更加高效。
近期以来，在各部门的通力配合下，该局通过办理网民留言，有效解决了部分小区管道漏水、夜间施工扰民、个别网络平台诱导群众消费、部分弱势群体用水用电困难等一批涉及群众切身利益的问题，认真回复了一些网民在就业考试待遇、医疗保险申报、户籍改名等多个方面的问题咨询，让网民留言板成为了“民心汇聚”的暖心平台，受到了广大网民的广泛赞誉。近三年来，该局曾先后两次荣获人民网年度网上群众工作“民心汇聚单位”荣誉称号。 （扬帆）