第二版：综合新闻
“我想咨询一下为什么年年都交了合作医疗费用，现在生病打针吃药需要用合作医疗了，带着医疗本却不能进行报销？”近日，李庄乡李庄村村民李孟钦来电求助“12345”政务服务热线，称自己看病住院却未能报销相关医药费用。
据李孟钦来电称，他今年8月份由于脑梗塞住院4个多月，共计花费7.8万元，然而出院缴费时却被告知不能使用新农合医疗本报销费用。“我们全家都交了合作医疗保险，一直没有断交过，2022年的合作医疗费也已经交过了。”李孟钦说，情况紧急，他一下子也不知道该向哪个部门反映，干脆拨打了“12345”。
热线电话背后是沉甸甸的信任。“我们接到交办任务后，迅速安排工作人员上门了解详情，第一时间与县医保、税务等相关部门联系，协助反映人预约审批大厅窗口，并组织李庄村‘两委’干部全程陪同办理。”李庄乡党委委员、人大主席朱自学说。
“我当时也是抱着试试看的心态拨打了热线，没想到工作人员那么耐心，多次联系相关部门帮我解决，还为我讲解了怎样使用医疗本，我这心里真是说不出的感激。”李孟钦激动地说，他表示对“12345”政务便民服务热线的优质高效服务非常满意。
为民服务“一话通”，为民服务“零距离”。从柴米油盐到社会管理再到政务服务，李庄乡“12345”政务服务便民热线通过实实在在的工作，正赢得越来越多群众的信赖。
今年以来，李庄乡多措并举，按照“接诉即办、一抓到底”的要求，对所有打进“12345”政务服务便民热线的电话，全部按要求进行记录，建立台账；部门、村（居）负责人第一时间了解情况，形成一套方案解决问题；分管领导一抓到底，督办指导工作；所有“诉求”跟踪到底、销号清零，全力打通群众的“堵点”“难点”“痛点”。
“12345，可真管用！”李孟钦高兴地说。据悉，该乡政务服务便民热线“12345”先后为群众解决了疫情防控咨询、供水不足、垃圾回收、污水处理等诸多问题，已成为老百姓的生活“必需品”。
今年以来，李庄乡“12345”热线电话共累计处理群众问题156件，其中处理“12345”民呼必应问题交办单107件，接中心电话通知处理紧急问题件49件，综合办结率100%，回访满意率100%。 （杨海楠）