第三版：综合新闻
遇到困难打热线 接诉即办受欢迎
刊发日期：2023-02-13 作者： 语音阅读：
“谢谢，谢谢，真是太感谢你们啦！昨天晚上多亏你们帮忙……”2月7日上午，县民呼必应政务服务中心工作人员在对诉求人进行回访时，家住市区的杨先生连声道谢。
2月6日晚上8:15，杨先生从外地乘坐火车回平顶山，到宝丰站下车后因没钱购买车票无法返回家中，于是拨打了12345热线进行求助。接到电话后，县民呼必应政务服务中心第一时间通知县民政局民呼必应调度室负责人联系诉求人核实处理。20分钟后，县民政局救助服务站工作人员赶到了现场。经了解，求助人杨先生家住新华区三七街，现年60岁，平时和自己年迈的老母亲一起居住，生活比较拮据。了解完情况后，救助服务站工作人员叫了一辆出租车将杨先生安全送回了家中。
“12345热线就是中，真管用！”现在，只要一提起12345热线，群众无不竖起大拇指由衷地称赞。我县自2020年4月份开通12345民呼必应热线以来，始终扎实践行以人民为中心的工作理念，实行7x24小时工作制，一年365天全天候受理群众各类诉求。现在，群众不管遇到什么问题，都会第一时间拨打12345热线进行反映。
一条热线联通千家万户，县民呼必应政务服务中心将“把群众的事当成自己的事，把群众的小事当成大事”当成座右铭。同志们爱岗敬业、默默奉献，用实际行动为群众办实事、解难题，用热心、耐心和爱心架起了政府联系群众的桥梁和纽带。 （高军民）