第二版：综合新闻总第4396期 >2023-08-30编印

　　“以前一到下雨天院里就经常有积水，水排不出去，出行也不方便，自从今年新修建了排水沟，村内再也不怕积水了，村容村貌也明显提升了，这‘12345’真是为咱老百姓办了件大实事！”8月25日，李庄乡南牛村三组村民牛运良看着修建好的排水沟竖起大拇指。

　　原来，该村三组位于村西边界，排水系统不完善。每逢下雨天，雨水随地势流入村民院内，部分村民在门前铺垫渣土、碎石，道路坑洼不平，导致村道污泥积水严重，给20余户群众的生活出行带来极大不便，严重影响了村容村貌。没办法的牛运良急忙拨通了“12345”政务服务热线进行求助。

　　“我一打完电话，那边就说马上派人过来处理。”牛运良激动地说，“不到半个小时，就看见乡里工作人员和村委会工作人员一起来了，他们走访了几户村民，通过协商提出了在地势较低的路面修建排水沟。”

　　为尽快修建排水沟，该乡“12345”政务服务热线与南牛村“两委”现场调研、查找问题，确定解决方案，由村集体多方筹措资金，先是清理杂草和垃圾，平整路面20余米，拆除违建小菜园8户，确定沟的方向，再对没有边沟的路段新建230余米的排水沟，最后对沟体进行巩固，就地取材用碎石、砖块对边沟壁墙进行加宽加高，使排水更通畅、道路更安全。

　　今年以来，李庄乡以全面加强“五星”支部创建工作为契机，始终坚持以党建为引领，不断探索“民有所呼、我必有应”工作机制，分管领导一抓到底，选优配强工作人员，建立问题台账，形成“受理、报告、签办、交办、督办、反馈、回访”工作闭环，全方位回应、全链条监督、全身心解决全乡群众诉求。目前，已累计处理群众问题86件，其中处理“12345”民呼必应问题交办单53件，接中心电话通知处理紧急问题33件，综合办结率100%，回访满意率100%。 （杨海楠）