第二版：综合新闻
肖旗乡 —— 热线“热”起来 群众暖心怀
刊发日期：2023-11-30 作者： 语音阅读：
“闺女，真是谢谢你了，没想到我一个电话你们就来到家里帮我认证，太感谢你们了，12345就是中！”。11月28日，肖旗乡87岁行动不便的老人张白妞拉着“一村一员”的手激动地说道。
原来，老人有两个儿子，平时与有智力残疾的大儿子一起生活，每月的高龄补贴认证都是由老人的小儿子给她认证。这个月，小儿子外出务工，老人自己又不会认证，眼看快到月底了，担心这个月认证不了，高龄补贴就领不到，于是她就抱着试试看的态度，拨打了12345政务服务热线。
今年来，肖旗乡坚持多渠道收集问题线索，以多部门联动、一体化解决的方式，高速高效处理群众的急难愁盼问题。至目前，累计处理12345热线案件130余件，其中即诉即办案件40余件，涉及的问题小到寻医问路，大到应急救援、邻里纠纷，无一例漏办、拖办，回访满意率达到100%。
“热线电话连接的是政府和群众。面对群众的信任与期盼，只有把维护好群众的利益放在首位，以解决群众急、难、愁、盼问题作为工作的出发点和落脚点，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，才能让热线真正的‘热起来、暖民心’。”肖旗乡负责人表示。
（尹素娜 文/图）