据新华社报道，上海市市场监管局公布“五一”假期投诉举报系统受理情况，包括平台客服不畅、人工客服电话无法接通等问题。智能客服答非所问；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……沟通效率降低，消费体验糟糕，智能客服本是为了更好解决问题，可如今常常成为问题本身。 朱慧卿 图
