第三版：平安·法治
群众误点链接失保费 辅警协助全额被追回
刊发日期：2025-09-24 作者： 语音阅读：
9月15日一早，县公安局石桥派出所院内暖意融融，辖区群众夏大爷手持一面锦旗，专程送到辅警牛艳草手中，连声致谢：“真是太感谢了，我真是没想到这钱还能要回来。”
原来，夏大爷在2024年使用支付宝时，不慎误点了一条保险链接。由于当时未收到扣费提示，他并未在意，直到2025年9月核对账单时才发现，该保险已连续扣费12个月，累计金额1900余元。这笔钱对没有经济来源的夏大爷来说不是小数目。他既自责又无助，四处咨询却得到“钱难追回”的答复，一时间没了办法。
辅警牛艳草在入村走访时得知夏大爷遇到的问题，第一时间安抚他的情绪，并耐心指导夏大爷操作手机：先在支付宝后台查询具体扣款机构，逐笔截图保存交易记录，固定好相关凭证。接着，她主动帮助夏大爷联系保险公司，多次拨打电话说明情况：老人因误操作投保，且事前未收到明确扣费提示，希望对方考虑实际情况办理全额退款。经过多次沟通协调，保险公司最终同意将1900余元保费全额退回。
收到退款后，夏大爷心里的石头落了地，特意定制锦旗表达谢意。考虑到辖区内可能有其他老年人遇到类似问题，牛艳草借着日常入户走访的机会，结合免费保险、自动续费等常见消费陷阱，向村民们普及网络金融安全知识，提醒大家谨慎点击陌生链接，定期查看支付账单，守护好“钱袋子”。
民生无小事，枝叶总关情。县公安局民辅警始终将群众的急难愁盼放在心上，通过日常走访、主动服务，切实为群众解决实际问题，用一件件暖心事拉近与群众的距离。（张亚旭）