第二版：综合新闻
交通执法大队—— 热线架起“连心桥” 高效响应暖民心
刊发日期：2025-09-24 作者： 语音阅读：
“没想到上午刚反映的出租车拒载问题，下午就收到了处理结果，执法人员不仅核实了情况，还电话反馈了调查过程及处罚措施，太及时了！”日前，居民王先生通过“12328”交通运输服务监督热线反馈的客运投诉得到圆满解决，对交通执法部门的高效处置连连称赞。
据了解，这是县交通执法部门畅通投诉渠道、提升办理质效的生动缩影。今年以来，县交通执法部门聚焦“12328”“12345”等投诉热线案件办理，以“快响应、快核查、快处置、快回复”为目标，累计办结客运、超限超载、路域环境治理等各类投诉案件87件，案件按时办结率达100%，群众回访满意度超过98%，用务实行动架起了与群众的“连心桥”。
“投诉热线是群众反映问题的‘窗口’，慢一分就可能凉一分民心。”县交通执法部门有关负责人说，为提高办理效率及回复满意度，该部门建立了“接诉即办”机制，实行24小时值班响应。接到投诉，执法人员第一时间联系投诉人核实情况，迅速锁定违规车辆并依法查处。同时，将处理结果及时反馈投诉人，形成闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。
（李海峰）