第三版：评论·观点
日前，知名博主罗永浩在朋友圈吐槽，称自己搬到上海开了电信的独享千兆宽带半年多来，绝大多数时候只有不到一百兆的网速，每次找来客服，不管是官方的还是非官方的，都是只管用三五天，然后又回到九十多兆。随后，中国电信上海客服以“上海电信关心您的上网感知”为题发布公告，回应罗的吐槽。
千兆宽带实测“不到一百兆”，找客服后“只管用三五天”，罗永浩的吐槽，道出了许多用户在数字生活中的真实困境。上海电信公告发布后不久，“网速问题已解决”“现在网速快得让人有些惶恐”——罗永浩更新的动态再一次引爆网络。
罗永浩的遭遇稀奇吗？一点也不！从早年间的电话拨号上网到宽带入户，再到如今的千兆光纤，网速焦虑始终伴随着技术迭代。无论是带宽的“短斤少两”，还是投诉后的“只管用三五天”，虽然各大运营商的服务响应速度确实越来越快了，但用户的实际体验却一如既往。要知道，用户要的不是临时提速的“安慰剂”，而是速度稳定达标的“放心网”。
在网络基础设施建设还不完善的年代，网速波动有其客观原因，受限于技术条件与网络负载，用户尚可理解。但如今光纤入户、技术成熟，当用户发现网速不达标时，运营商“户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购Wi-Fi路由器标准、电脑终端”等解释，在罗永浩最新动态“网速快得让人有些惶恐”的映衬下，实在显得无力且敷衍。
电信发布公告称“关心您的上网感知”，但人们最需要的“关心”，不是一句口头的安抚，而是要从根本上解决问题。
罗永浩这一次“网速快得让人有些惶恐”的体验，会不会再次落入“只管用三五天”的怪圈？这不仅取决于技术层面的优化，更取决于运营商服务理念的根本转变。真正考验运营商的，不是解决单个投诉的能力，而是能否建立长效保障机制，让每一个用户都能享受快得令人“惶恐”的网速，并对此习以为常。
宽带服务的质量，关乎个体的数字生活体验，也影响着整个社会的数字化进程。将对用户的承诺体现在每一次稳定、高速的网络连接中，这样，才算得上是“关心您的上网感知”。 来源：广西日报