第二版：综合新闻
“设立党员积分制之后，窗口党员主动作表率,咱们跟着学、跟着做，做得好的加分，做得差的减分，排名一目了然，评优评先也有了依据！”6月24日，县行政审批和政务信息管理局政务服务大厅第二季度“政务服务之星”评选出来之后，引起了窗口工作人员的大讨论。
近年来，县政务服务大厅存在进驻单位多、党员隶属分散、条块分割突出等治理难题，窗口党员普遍存在“身在大厅、组织在原单位”的脱节问题，党建力量分散、服务合力不足、攻坚效能偏弱。为破解体制壁垒、激活服务动能，2025年10月，县行政审批和政务信息管理局创新组建政务服务大厅功能型党委，打破行政隶属界限，重塑基层组织体系，推动政务服务从人员“物理聚合”向党建业务“化学融合”深度转变，以高质量党建引领政务服务提质增效、惠民暖心。
建强组织堡垒，重构一线服务体系。为凝聚分散窗口党员力量，该局开展全覆盖拉网式摸排，对大厅39个进驻单位、104个服务窗口党员信息逐一核实建档，建立动态管理台账，实现党员亮身份、全归队、无盲区管理。摒弃传统按单位设支部模式，紧贴办事流程、聚焦服务场景，创新设立“一件事”“企业快办”“优化营商环境”“帮办代办”四个特色党支部，真正将支部建在服务链条、阵地设在办事前沿，实现窗口全覆盖、岗位有党员、服务有引领。同时，推行支部班子双向选任机制，择优遴选政治过硬、业务精湛、群众认可的党员骨干充实支部力量，构建“原单位+功能型党委”双向管理、“原岗位+服务一线”双向发力的治理新格局，彻底扭转各自为战、力量涣散的旧局面。
深耕便民服务，精准破解群众企业难题。坚持党建引领服务、服务惠及民生，该局充分发挥党员先锋模范作用，组建“红色帮办代办”党员服务队，设立15个党员示范岗、8处党员责任区，针对群众办事不熟流程、不会操作智能设备、材料准备不全等问题，提供一对一导办、全程陪办、兜底代办暖心服务。针对高龄独居老人、残疾人等特殊群体，工作人员主动靠前、耐心代办，切实解决群众办事难题。目前，红色服务队累计服务企业群众1.5万余人次，窗口现场满意度稳定保持98%以上。
聚焦便民利企，创新推行“政务服务直通车”模式，打造“党建+便民服务”“党建+项目攻坚”双服务体系。下沉乡镇、社区开展专项便民服务9场，集中办理养老待遇认证、高龄补贴年审、社保信息变更等民生业务，真正实现群众少跑腿、服务零距离。主动靠前服务县域重点项目、重点企业，深入西商物流园、和光缦岛等项目现场，组建党员专班精准对接立项、规划、施工许可等审批堵点，跨部门协调解难、全过程指导帮办，大幅压缩项目审批时限，助力项目快落地、快建设、快投产，累计开展企业上门精准服务5次，切实将优质政务服务送到企业家门口。
健全闭环机制，靶向补齐服务短板。依托“有诉即办”“满意度回访”“政务服务体验官”三大监督渠道，建立问题、服务、需求“三张清单”整改机制，由各特色党支部牵头研判、联动处置，推动服务由被动接单向主动解题转变。针对群众反映的老年群体办事繁琐、企业注册多部门衔接不畅等突出问题，快速攻坚化解疑难问题6件，吸纳延时服务、错峰服务、前置告知、窗口引导优化等合理化建议12项，持续补齐服务短板、优化办事体验。
着眼常态长效，完善联管共治体系。该局创新建立政治联学、会议联席、党员联管三项长效机制，破解党建业务“两张皮”问题。实行支部轮值学习制度，常态化开展政策宣讲、业务研讨、案例复盘，实现以学促干、学用结合。落实月度党建碰头会、难点问题专题协商会，构建“党员收集、支部研判、党委统筹”三级联动处置模式，做到小事即时办、难事联动办、复杂事专班办，实现解决一类问题、规范一个领域。
推行党员积分量化管理制度，将党员服务态度、履职成效、群众评价、业务质效纳入积分考评，常态化开展“三亮三评”“服务之星”评选，用小积分管好队伍、树好标杆，持续倒逼窗口作风转变、服务提质。
下一步，县行政审批和政务信息管理局将持续深化党建引领政务服务建设，完善“党委统筹、支部引领、党员示范”工作体系，擦亮红色政务服务品牌，持续优化办事流程、破解服务堵点、提升服务质效，以优质高效的政务服务赋能县域经济社会高质量发展。 （杨国栋 蔡鹏召）